Politique d’annulation des commandes

1. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en contactant notre service client dès que possible. L’annulation dépend de l’état de traitement de la commande et de son statut d’expédition.

Une demande d’annulation n’est effective qu’après confirmation de notre part.

2. Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons si son annulation est possible.

Lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation, de prélèvement ou d’emballage, son annulation par la procédure habituelle peut ne plus être possible.

Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement des sommes dues selon les modalités applicables.

3. Commandes expédiées

Une commande remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée par la procédure habituelle.

Toutefois, vous conservez les droits prévus par la législation applicable, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique. Vous pouvez exercer ce droit sans attendre la réception de votre commande.

Pour connaître les modalités de retour, les frais applicables et les conditions de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

4. Comment demander une annulation ?

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous :

Par e-mail : team@laverfiraoriel.com
Par téléphone : +1 (314) 395-7401, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, si vous le souhaitez, le motif de votre demande.

Nous vérifierons le statut de votre commande et vous informerons de la décision par e-mail. Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre mot de passe ni le cryptogramme de votre carte bancaire.

5. Remboursements

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement initial.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les sommes remboursables comprennent les frais de livraison initiaux standard, conformément à la législation applicable. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre décision dans le délai applicable, au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre site ou par toute autre méthode légalement admise, notamment par e-mail à team@laverfiraoriel.com.

Après notification de votre décision, les biens doivent généralement être renvoyés dans les 14 jours, selon les modalités prévues par la législation applicable et notre Politique de retour et de remboursement.

Le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette politique ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.