Politique de remboursement

La présente politique définit les modalités de retour, d’annulation et de remboursement des commandes passées sur laverfiraoriel.com et livrées en France.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse team@laverfiraoriel.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Délai commercial de retour de 31 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour commercial présentées dans les 31 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Pendant les 14 premiers jours, votre droit légal de rétractation s’applique indépendamment de notre politique commerciale. Du 15e au 31e jour, le retour relève de notre service commercial et suppose que le produit soit complet, en bon état et accompagné de ses accessoires.

Ce délai supplémentaire ne limite pas vos droits au titre des garanties légales ou de toute autre disposition impérative applicable.

Absence d’échange commercial

Nous ne proposons pas d’échange direct pour un changement de modèle, de couleur ou de référence. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez demander un retour dans les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.

Cette organisation ne limite pas vos droits légaux à la réparation, au remplacement ou à tout autre recours prévu en cas de défaut de conformité.

2. Conditions de retour

Pour un retour commercial, le produit doit être complet, correctement emballé et en bon état, avec ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, son emballage d’origine.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation excessive peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Les produits endommagés après réception du fait d’une mauvaise utilisation, incomplets ou présentant des traces d’usage excessives peuvent ne pas être admissibles au retour commercial. Cette restriction ne peut toutefois pas supprimer un droit légal de rétractation ou un recours au titre d’une garantie légale.

Certaines catégories de produits, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

3. Annulation de commande

Commande non expédiée

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée en écrivant à team@laverfiraoriel.com, avec votre numéro de commande.

Nous vous invitons à envoyer votre demande le plus rapidement possible. L’annulation dépend de la possibilité d’interrompre le traitement logistique.

Lorsque l’annulation est confirmée, les sommes versées sont remboursées intégralement selon les modalités et délais applicables.

Commande expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour commercial, selon votre situation.

En cas de non-livraison, de retard de livraison, de produit endommagé ou d’article incorrect, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande conformément à la réglementation applicable.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à team@laverfiraoriel.com en précisant :

• Votre numéro de commande.

• La référence du produit concerné.

• La nature du problème constaté.

• Des photographies du produit et de son emballage, si possible.

Ces éléments nous aideront à examiner votre demande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions adaptées à votre situation.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposé.

Les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à une erreur imputable au vendeur sont pris en charge conformément à la loi. Aucun frais injustifié ne vous sera imposé pour exercer vos droits légaux.

5. Procédure de retour

Étape 1 — Envoyer votre demande

Écrivez à team@laverfiraoriel.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de votre demande.

Étape 2 — Recevoir les instructions

Nous examinerons votre demande et vous préciserons les modalités de retour, les frais applicables et l’adresse à utiliser.

Étape 3 — Expédier le produit

Lorsque le retour est nécessaire, suivez les instructions communiquées et emballez soigneusement le produit. Conservez votre preuve d’expédition et le numéro de suivi.

Étape 4 — Traitement de votre demande

À réception du produit, nous procéderons aux vérifications nécessaires et au traitement du remboursement, le cas échéant, dans le respect des délais légaux.

L’examen de votre demande ne suspend pas les délais légaux applicables.

6. Étiquette et frais de retour

Lorsque les modalités de votre dossier le prévoient, une étiquette électronique de retour vous sera envoyée par e-mail afin que vous puissiez la télécharger et l’imprimer.

Si aucune étiquette n’est mise à disposition, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Retour pour changement d’avis

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant la commande, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.

Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 31e jour, les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire communiquée lors de l’acceptation du retour.

Pour les produits volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations préalables requises concernant les frais de retour doivent être communiquées conformément à la loi.

Retour pour défaut ou erreur

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, les frais raisonnables de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

Aucun frais administratif ou de traitement de remboursement ne sera facturé sans fondement légal valable.

7. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre modalité autorisée par la loi.

Remboursement après rétractation

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins n’est pas remboursable lorsque la loi le permet.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Délai de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, nous nous efforçons de lancer le traitement du remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai constitue un objectif de traitement interne et ne remplace ni ne prolonge les délais légaux. Les remboursements liés à une annulation avant expédition sont traités après confirmation de l’annulation, dans le respect des délais applicables.

Délai bancaire

Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte et du prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit.

Si le remboursement tarde à apparaître, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son statut.

8. Garanties légales et autres droits

Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, dans les conditions applicables. Pour les biens concernés, cette garantie peut être invoquée pendant deux ans à compter de leur délivrance.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, selon les conditions légales. Si les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.

Cette garantie est indépendante de notre délai commercial de retour de 31 jours.

Garantie des vices cachés

Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil lorsque ses conditions sont réunies.

Exceptions légales

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions légales sont effectivement remplies.

Aucune disposition de la présente politique ne peut supprimer ou limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou européen.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour, une annulation, un produit endommagé ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Site web : https://laverfiraoriel.com
E-mail : team@laverfiraoriel.com
Téléphone : +1 (314) 395-7401

Adresse de contact :
11842 Jenner Ln
Saint Louis, MO 63138
États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande relative à un achat.

Nous vous invitons à nous contacter pour toute question relative à votre demande. Vos droits légaux restent applicables indépendamment de notre politique commerciale.